网班技术服务思考

我校自2017年9月与成都七中东方闻道教育集团开展了远程网络直播教学，时至今日已有两年了。现高中三个年级，高一高二共有六个直播班，高一一个文科班两个理科班，高二一个文科班两个理科班。网班直播教学中经常会出现许多信息技术、硬件设备上的问题，通过这两年检查维修，现总结一些技术服务方面的经验，与大家共享。

一、硬件设备及维护方法

我校引进直播教学后，对直播的六个班的班班通进行了更换，现如今直播班设备基本能满足直播教学要求，极少出现黑屏、蓝屏等因硬件设备导致直播课不能进行的情况。

我校每个班都有电子白板和投影仪，能够播放直播或录播视频及课件。直播班配有VGA分配器，将计算机信号同时输出给显示器和投影仪。为保证直播、植入式课堂的算例进行，我们需要对教室里的设备定时做常规维护，具体维护方法如下：

1. 对班班通电脑的维护方法是定期进行电脑体检、木马查杀、系统修复等杀毒操作，清理电脑中的磁盘，删除无用的文件，删除与教学无关的软件，比如多个视频播放软件可以只留下迅雷影音删除其他的。

2. 对投影仪的维护方法是投影仪停止使用后等散热完成，定期除尘，更换灯泡。

3. 对班班通的维护方法是经常检查是否清洁，要保持屏幕整洁，避免影响班班通的触屏。

4. 其他设备的维护方法是定期检查，如有破损及时更换。

我校为老师们提供了专门的备课室，且配备了先进的备课设备。高一高二各备课教室中配有两台备课电脑、两台资源接受电脑（即共8台电脑）、备课耳麦、摄像头、卫星路由器、交换机等。这些崭新的设备为备课提供了基础，而大容量的资源接收计算机，能够极大满足教学资管的接收和存储。为保障老师们能够及时备课，及时接收教学资源，我们需要对备课室的设备进行定期检查维修，先总结如下：

1. 对备课电脑和资源接收电脑的维护方法是定期进行电脑体检、木马查杀、系统修复等杀毒操作，清理电脑中的磁盘，删除无用的文件。

2. 对卫星路由器和交换机的维护方法是拔出非直播相关电脑网线，每天都打扫干净备课室的卫生，定期清理微型路由器和交换机上面的尘土。

3. 其他设备的维护方法是定期检查，如有破损及时更换。

二、系统及软件

1.直播计算机

直播的操作系统是Windows10，各班操作系统都能满足直播教学的要求。

直播计算机直播软件是东方闻道多媒体直播教学平台，能够与前端进行实时通讯，接收并播放前端音频、视频、屏幕，并与前端开展音、视频交互。

直播计算机其他软件包括网席课件播放器，办公软件WPS2019、Windows Media Player等，能够查阅及编辑电子试卷、作业、资料、PPT课件、教案，能够播放视频、音频。

直播计算机系统和软件的维护方法是：

①进行系统备份，定期进行电脑杀毒系统修复操作，确保系统无误电脑运行正常。

②及时更新东方闻道多媒体直播教学平台、网席课件播放器和其他软件，确保直播教学正常进行。

2. 备课计算机

高一年级备课计算机的操作系统是Windows10，高二年级备课计算机的操作系统是Windows7，直播软件（即备课软件）是东方闻道多媒体直播教学平台，办公软件WPS2019、杀毒软件360安全卫士360浏览器及其他软件。

备课计算机系统和软件维护方法是：

①系统备份。定期进行电脑体检、木马查杀等操作，确保电脑安全。

②及时更新东方闻道多媒体直播教学平台软件和其他软件，确保备课正常开展。

3. 资源接收计算机

资源接收计算机的操作系统是Windows7，接收软件包括东方闻道全日制教学协作网资源接收安装程序 、城域网资源接收安装程序 用于接收网校课堂教 学资源，建立局域网内web资源服务器。办公软件是WPS、360浏览器等。

资源接收计算机系统和软件维护方法是：进行系统备份，接收资源存储在E盘。定期进行电脑体检、木马查杀等操作，确保电脑安全。及时清理电脑无用文件，确保接收存储正常。及时更新全日制教学协作网资源接收安装程序和其他软件。

三、与直播教学相关电脑IP配置

与直录播教学相关的所有电脑具体是指资源接收电脑、备课电脑、直播授课电脑、录播电脑等，这些电脑的IP地址由我校信息技术教师自行设置，其IP地址的范围为该校卫星路由器 IP 地址以后的 61 个地址段，其网关即为该校卫星路由器IP地址，子网掩码为255.255.255.192。

直播计算机IP地址具体配置如下：

高一三班（理科班）IP地址是：10.110.141.3

高一四班（理科班）IP地址是：10.110.141.4

高一五班（文科班）IP地址是：10.110.141.7

备课计算机IP地址具体分配如下：

高一理科备课计算机IP地址是：10.110.141.8

高一文科备课计算机IP地址是：10.110.141.12

高二理科备课计算机IP地址是：10.110.141.10

高二文科备课计算机IP地址是：10.110.141.9

与直播教学相关电脑的IP地址管理方法是：校内与直播教学相关的所有计算机IP地址分配都不相同，并进行记录，避免IP地址冲突发生错误，也方便日后管理。

四、常见故障处理

在两年的维护维修故障处理中，我们针对一些特定、常见的故障总结了一些解决方法，具体如下：

故障现象一：直播软件打开后，点登陆后提示登录超时

解决方法：

1. 用 ping 命令查看网络连通情况，能否 ping 通前端服务器 172.23.65.21，若无法 ping 通服务器，则 ping 本地网关，本地网关不通检查本地线路或重启卫星设备室内单元。如 ping 本地正常则查看本地卫星设备室内单元指示灯状态并联系前端导播中心。

2. 关闭杀毒软件，关闭防火墙。防火墙关闭具体操作是：①Windows10系统操作是点击电脑右下角的“安全中心”图标，在打开的页面中点击“防火墙和网络保护”，分别选择正在使用的网络点击，在打开的页面中把开关按钮关上。②Windows7系统操作是点击开始菜单，选择点击“控制面板”，在控制面板中找到“Windows 防火墙”，点击左侧的“打开或关闭 Windows 防火墙”，在专用网络设置和公用网络设置里，分别把防火墙关闭，点击“确定”即可关闭防火墙。

3. 查看收发器的三个灯是否都正常，若损坏需及时更换。

4. 检查数字化录播软件适配器IP地址配置是否正确，适配器IP为172.23.65.21，端口为20000。

故障现象二：直播软件打开后，点登陆后提示已登录

1. 重启直播软件，故障依旧重启电脑

2. 联系网班客服强制下线此账号，等待两三分钟后再重新登录。

故障现象三：登录软件后老师讲课时无音频，视频和 PPT 正常

解决方法：

1. 查看视频框下音频线是否有波形，如有则播放本地声音文件，本地播放文件无声音则检查本地音频输出连接线路是否松脱。

2.重新启动软件。

3.关闭防火墙和自带防火墙的杀毒软件以及其它杀毒软件并重启操作系统及软件。

4.播放本机声音文件检查本地声卡是否工作正常。若不正常则重新安装声卡驱动，再进行软件配置登录。

5.检查本地文件，查杀病毒或重装操作系统。

故障现象四：登录软件后无视频，但音频和 PPT 正常

解决方法：

1.重新登录软件，故障依旧则重新安装软件。

2.关闭防火墙和自带防火墙的杀毒软件以及其它杀毒软件并重启操作系统及软件。

3.检查本地文件，查杀病毒或重装操作系统。

故障现象五：登录软件后音频断续严重，无法正常教学

解决方法：

1. 重启软件，关闭CPU占用率高的程序，重启电脑。

2. 用 ping 命令查看网络连通情况，丢包是否严重，若严重，检查网络故障；ping命令操作具体方法是：Windows+R调出运行对话框，输入ping按确定，输入ping 172.23.65.21，检查网络联通情况。若无法 ping 通服务器，则 ping 本地网关，本地网关不通检查本地线路或重启卫星设备室内单元。如 ping 本地正常则查看本地卫星设备室内单元指示灯状态并联系前端导播中心。

3.关防火墙，查看是否正常。

故障现象六：登录软件后视频花屏严重

解决方法：

1. 检查本机 CPU 占用率，关闭其它用户程序。

2. 用 ping 命令查看网络连通情况，若丢包是否严重，若严重，检查网络故障；

3.重新启动软件。

故障现象七：登录软件后教师 PPT 未显示

解决方法：

1.重新登录软件。

2.关闭防火墙和自带防火墙的杀毒软件以及其它杀毒软件并重启操作系统及 软件。

故障现象八：登录软件后教师 PPT 花屏严重

解决方法：

1. 检查本机 CPU 占用率，关闭其它不相关的应用程序。

2. 重新登录直播软件，检查软件版本是否为最新版本。

3. 用 ping 命令查看网络连通情况，丢包是否严重

故障现象九：登录软件后无声音、视频、PPT 都没显示

解决方法：

1.按 F7 查看本地登录的账号是否是对应年级的账号。

2.关闭本机电脑上的杀毒软件、防火墙。

故障现象十：登录软件后一会儿音视频及 PPT 全部中断。

解决方法：

确定登录的账号是否有权限收看当前科目。

故障现象十一：登录软件后无法文字交互

解决方法：

在直播软件上按键盘的 F7 键，调出文字界面后选择所有人，在所有人下面 输入你想要发表的文字信息，注意不要超过规定字数。  

故障现象十二：直播软件打开后，点登陆提示用户名密码错误

解决方法：

1.检查直播软件配置是否正确。

2.打开软件安装目录，右键可执行程序，检查程序版本是否为最新版本。